Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO TIENDA ONLINE WINTERHALTER ANDINA

 

DISPOSICIONES GENERALES

  

Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra de diferentes productos entre usted como cliente y WINTERHALTER ANDINA S.A.S. (en adelante “WH”), ofrecidos en la tienda de comercio electrónico dispuesta por WH para el efecto. En toda la tienda, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a WINTERHALTER ANDINA S.A.S. y empresas asociadas que sean parte de su mismo Grupo Empresarial.

 

WH ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles usted en calidad de cliente y la finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidas. Al dar click en “comprar” y ser re-dirigido a la pasarela de pagos dispuesta por WH, usted acepta de manera integral, previa y voluntaria estos términos y condiciones y su contenido (“Términos de Servicio” y/o “Términos”). Asimismo entiende que ha sido informado de manera amplia y suficiente de los productos a adquirir, así como sus característicias, riesgos y condiciones particulares de manejo de los productos a ser adquiridos.

 

Estos Términos aplican a todos los visitantes del sitio que resulten o no en clientes del sitio, incluyendo sin limitación, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de WH.

 

Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar todas o algunas de las secciones de nuestro sitio web y de concretar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con todos los Términos de Servicio, le rogamos no concretar ningún proceso de compra; de lo contrario se entenderá y tomará como una aceptación tácita de los mismos y su adherencia completa a estos.

 

Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el cliente al perfeccionar la compra.

 

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda actual, estará automáticamente cobijada y sujeta a los Términos de Servicio que serán actualizados conforme haya cambios sustanciales. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web.

 

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en aplican únicamente para Colombia.

 

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del cliente, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

 

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayoría de edad en Colombia. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

 

Así mismo, eventualmente el sitio y la plataforma de pagos pueden presentar errores de operación; si usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@winterhalter.co 

 

Nos reservamos el derecho de rechazar una venta de producto por cualquier motivo y en cualquier momento sin que se derive de ello penalización alguna para WH.

 

PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

 

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestro sitio pueden ser exclusivos de este canal y no siempre coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de WH.

 

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según ciudad de destino seleccionada, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.

 

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen el IVA correspondiente. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que WH active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.

 

Adicional al precio de venta, el cliente también deberá asumir el valor de los gastos de envío de los productos, según las tarifas indicadas por la empresa transportista que corresponda al momento de la compra.

 

PRODUCTOS

 

Las referencias de productos ofrecidas en nuestro sitio podrán ser modificadas, eliminadas o descontinuadas sin previo aviso. En tal sentido, no seremos responsables ante ningún cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los productos.

 

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web o en nuestra tienda física. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas o con condiciones particulares.

 

Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión de colores posible.  No podemos garantizar que el monitor de tu equipo de cómputo, móvil, tablet o afin muestre los colores de manera exacta. Sin embargo, se constituyen como una referencia clara a lo más cercano a la realidad del producto a adquirir.

 

 

USOS PROHIBIDOS

 

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

 

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

 

La información que el cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

 

 

MANIPULACIÓN Y USO DEL PRODUCTO

 

El cliente, al aceptar los términos y condiciones de la compra, se compromete a leer los documentos y fichas técnicas de cada producto que pretenda adquirir y a acatar en todo momento las recomendaciones de uso y de manipulación segura de los productos, indicadas en la ficha técnica, hoja de seguridad y etiqueta de cada producto. Los documentos son suministrados en nuestro sitio en la sección correspondiente a cada producto.

 

Es fundamental que usted, como cliente comprenda que el uso de nuestros productos está orientado a un tipo industrial y bajo ninguna circunstancia debe ser utilizado en el hogar o en equipos de lavado de vajillas o loza destinados al hogar.

 

 

INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES

 

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los clientes en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de WINTERHALTER ANDINA SAS y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera nuestra plataforma de pagos autorizada  para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago en Colombia.

 

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los clientes el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del cliente y no se podrá utilizar para fines no autorizados. Toda la información recibida y almacenada en nuestras bases de datos, será tratada específicamente para los fines de concretar los procesos de compra de nuestros productos en el sitio web y conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de WINTERHALTER ANDINA S.A.S. publicada en la siguiente dirección https://store-co.winterhalter.com/pages/aviso-legal. En consecuencia, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted acepta de manera previa, voluntaria y amplia el tratamiento de sus datos personales.

 

Al realizar un proceso de compra, se compromete a proporcionar su información actual, completa y precisa, incluyendo NIT o Cédula de Ciudadanía, correo electrónico, teléfono y dirección física de despacho, así como la información de tarjetas de crédito o débito al operador externo de pasarela de pagos con el fin de que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

 

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

 

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación o a su número de teléfono proporcionado en el momento que hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por nuestros concesionarios, revendedores o distribuidores. Eventualmente, podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, por lo que el sistema no dejará realizar el pago, ni procesar la orden de compra del cliente. En este caso se informará al cliente la situación presentada y en lo posible, se le ofrecerá un producto de similares características para que este decida si lo adquiere o no.

 

REGISTRO Y CONTRASEÑA

 

Será requisito obligatorio para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio el registro por parte del cliente, con definición de una clave de acceso.

 

El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

 

Una vez registrado el cliente dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

 

El cliente es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de WH en  caso de indebida utilización.

 

DERECHOS DEL CLIENTE

 

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y de Protección de Datos Personales. Por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los siguientes canales de atención al cliente: Teléfono +57-1 3819272 y al correo electrónico info@winterhalter.co

 

PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

 

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el cliente y WH.

 

En ese orden de ideas, WH se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el cliente reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

 

WH a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde tenga presencia territorial. Por ende, WH podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura indicada al momento de la compra o del territorio colombiano.

 

MEDIOS DE PAGO

 

Previo a la aceptación de la orden de compra, WH verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier medio de pago dispuesto por el operador de pagos contratado para el efecto y recibirá una notificación del pago por parte de dicho operador.

 

La compra de los productos presentados en este sitio web, está condicionada a que el cliente acepte estos Términos y todos aquellos requerimientos de seguridad para pago que el sistema le presente, y a que según los criterios y protocolos de seguridad establecidos por el operador de pagos y la entidad bancaria del cliente, se haya hecho efectivo el pago del cien por ciento (100%) del valor de la mercancía seleccionada. Una vez la pasarela de pagos apruebe la transacción se entenderá perfeccionada la compra.

 

Pese a que dicha pasarela de pagos esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, WINTERHALTER ANDINA SAS se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas bancarias y cuentas bancarias válidas para efectuar los pagos, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

 

 

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

 

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el momento de confirmación de compra y ratificado en el correo electrónico de notificación de pago exitoso.

 

PROMESA DE ENTREGA, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

 

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de tres (3) a cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente al pago exitoso. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de WH e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

 

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días hábiles.

 

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo WH se comunicará con el cliente para resolver la situación.

 

WH se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por WH para tal efecto.

 

El Cliente podrá conocer los lugares que se encuentran habilitados para el envío en el siguiente listado:

  Departamento

  Población

  Departamento

  Población

Antioquia

Barbosa (Ant)

Cesar

Aguachica (Ces)

 

Bello (Ant)

 

Valledupar (Ces)

 

Caldas (Ant)

Córdoba

Montería (Cor)

 

Caucasia (Ant)

 

Planeta Rica (Cor)

 

Copacabana (Ant)

Cundinamarca

Bogotá (Cund)

 

Envigado (Ant)

 

Briceño (Cund)

 

Girardota (Ant)

 

Cajicá (Cund)

 

Guarne (Ant)

 

Chía (Cund)

 

Itagüí (Ant)

 

Cota (Cund)

 

La Ceja (Ant)

 

Facatativá (Cund)

 

La Estrella (Ant)

 

Funza (Cund)

 

Marinilla (Ant)

 

Fusagasugá (Cund)

 

Medellín (Ant)

 

Girardot (Cund)

 

Rionegro (Ant)

 

La Calera (Cund)

 

Sabaneta (Ant)

 

Madrid (Cund)

 

Santuario (Ant)

 

Mosquera (Cund)

Atlántico

Barranquilla (Atl)

 

Sibaté (Cund)

 

Galapa (Atl)

 

Soacha (Cund)

 

Malambo (Atl)

 

Sopo (Cund)

 

Soledad (Atl)

 

Tabio (Cund)

Bolívar

Cartagena (Bol)

 

Tenjo (Cund)

 

Turbaco (Bol)

 

Tocancipá (Cund)

Boyacá

Chiquinquirá (Boy)

 

Ubaté (Cund)

 

Duitama (Boy)

 

Zipaquirá (Cund)

 

Paipa (Boy)

Guajira

Riohacha (Guaj)

 

Puerto Boyaca (Boy)

Huila

Aipe (Hui)

 

Sogamoso (Boy)

 

Neiva (Hui)

 

Tunja (Boy)

 

Pitalito (Hui)

 

Villa de Leyva (Boy)

Magdalena

Ciénaga (Mag)

Caldas

Chinchiná (Cal)

 

Santa Marta (Mag)

 

La Dorada (Cal)

Meta

Villavicencio (Met)

 

Manizales (Cal)

Nariño

Ipiales (Nar)

 

Villamaría (Cal)

 

Pasto (Nar)

Caquetá

Florencia (Caq)

Norte de Santander

Cúcuta (N_Stder)

Casanare

Yopal (Cas)

 

Ocaña (N_Stder)

Cauca

Caloto (Cau)

 

Pamplona (N_Stder)

 

Popayán (Cau)

 

Villa del Rosario (N_Stder)

 

Puerto Tejada (Cau)

Quindío

Armenia (Qui)

 

Santander de Quilichao (Cau)

 

Calarcá (Qui)

 

Villa Rica (Cau)

 

La Tebaida (Qui)

 

  Departamento

  Población Destino

  Departamento

  Población Destino

Risaralda

Dosquebradas (Ris)

VALLE DEL CAUCA

Buenaventura (Val)

 

La Virginia (Ris)

 

Buga (Val)

 

Pereira (Ris)

 

Buga La Grande (Val)

 

Santa Rosa de Cabal (Ris)

 

Cali (Val)

Santander

Barrancabermeja (Stder)

 

Candelaria (Val)

 

Bucaramanga (Stder)

 

Cartago (Val)

 

Floridablanca (Stder)

 

El Cerrito (Val)

 

Giron (Stder)

 

Jamundi (Val)

 

Piedecuesta (Stder)

 

La Paila (Val)

 

San Gil (Stder)

 

Palmira (Val)

 

Socorro (Stder)

 

Tulua (Val)

Sucre

Corozal (Suc)

 

Villa Gorgona (Val)

 

Sincelejo (Suc)

 

Yumbo (Val)

Tolima

Buenos Aires (Tol)

 

Zarzal (Val)

 

Espinal (Tol)

 

Honda (Tol)

 

Ibague (Tol)

 

Mariquita (Tol)

 

Melgar (Tol)

 

 

WINTERHALTER ANDINA SAS no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección registrada por el cliente según se vayan procesando, entre las 7:00 am y las 6:00 pm. de lunes a viernes, con excepción de días festivos y siempre de conformidad con las políticas de la empresa de transportes.

 

Sin excepción alguna, los productos adquiridos serán entregados en portería o recepción del lugar indicado por el cliente. Para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

 

La factura de compra será enviada al correo electrónico indicado por el cliente posterior a la confirmación de pago por la entidad correspondiente.

 

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Todo lo anterior de conformidad con la política de entregas y despachos de la empresa de transportes que podrá ser consultada en este link:

 

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

 

El cliente acepta que tanto WH como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

 

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

 

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

 

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente o tercero autorizado ningún colaborador de WINTERHALTER ANDINA SAS ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

 

En caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de WH o de la empresa transportadora, que pudieran retrasar la entrega de los productos, como una fuerza mayor o caso fortuito, WH o la transportadora darán aviso al Cliente para acordar la nueva entrega.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

Los clientes de WH gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Ello se traduce, por parte del cliente, en un reintegro de la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y, por parte de WH, efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

 

  • Oportunidad: El cliente deberá comunicarse con WINTERHALTER ANDINA SAS mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente debe informar la intención de retractarse de la compra escribiendo un correo a info@winterhalter.co, informando además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero por medio de transferencia bancaria.

 

  • Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a WH en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado y apto para una nueva venta.

 

  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien, en su totalidad.

 

  • La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del cliente:
    • Entregándola personalmente en la oficina principal de WINTERHALTER ANDINA SAS.
    • Realizando envío por empresa transportadora autorizada para productos químicos (Decreto 1609 de 2002 y demás normas concordantes o sustitutas) debiendo cumplir con los requerimientos que le indique el transportista.

 

WINTERHALTER ANDINA SAS efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, en cumplimiento de todos los puntos señaladoa anteriormente.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

 

  • Si es objeto de fraude;
  • El pago corresponde a una operación no solicitada;
  • El producto adquirido no fue recibido;
  • El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;
  • El producto entregado es defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, el cliente deberá:

 

  • Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante WH;
  • Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;
  • Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

 

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el cliente podrá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

 

 

RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE WINTERHALTER ANDINA SAS

 

El rechazo por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. WINTERHALTER ANDINA SAS no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

 

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

 

Los productos comprador por este sitio, traen consigo una garantía de buen funcionamiento y/o calidad de un (1) año.

 

Tan pronto detecte una falla en el producto, infórmelo a nuestros canales de servicio al cliente para brindarle una asesoría adecuada. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

 

Presente la factura. En caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

 

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.

 

 

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio o reposición del producto. Si la referencia adquirida estuviera descontinuada o no hubiera inventario para reponerlo, se le ofrecerá la opción de un producto de similares características sin cobro alguno o en último caso, de no aceptarlo el cliente, la devolución del dinero pagado.

 

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicados en la ficha técnica del producto y en la etiqueta.

 

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con WINTERHALTER ANDINA SAS mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

 

ORIGEN DE RECURSOS DESTINADOS A LA COMPRA

 

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Industrias WINTERHALTER ANDINA SAS. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas. Así mismo el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el soborno y en general cualquier practica antiética.

 

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE CLIENTES AL USAR EL SITIO

 

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un cliente particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por cliente. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses. Usted deberá aceptar el uso de dichas cookies para que la información sea registrada y almecenada con el fin de brindarle una mejor experiencia de compra futura.

 

REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

WINTERHALTER ANDINA SAS podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los clientes, los cuales el cliente estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

 

COMENTARIOS DE CLIENTE, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

 

Si el cliente participa voluntariamente en concursos o actividades en el sitio, o bien, si derivado de un pedido de nuestra parte, envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera, acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizarlos por cualquier medio. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario o sugerencia confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios o sugerencias; o (3) de responder a comentarios o sugerencias.

 

WH no tiene la obligación de, monitorear, editar o remover contenido que considere sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquier tercero. No obstante, WH velará por eliminar este tipo de comentarios, sin que por esta gestión se entienda como directamente responsable de cualquier tipo de consecuencia civil o reputacional para una empresa o individuo.

 

Particularmente como cliente, usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contengan material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contengan virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del sitio o de cualquier sitio web relacionado de WINTERHALTER ANDINA SAS o alguna de sus empresas relacionadas directa o indirectamente.  No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercer parte.

 

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

 

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya sido enviada su orden).

 

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

 

 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto WINTERHALTER ANDINA SAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. En consecuencia, acepta que de vez en cuando podemos dar de baja o desactivar el sitio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar su operación en cualquier momento sin previo aviso. Igualmente, acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el sitio es bajo su propio riesgo. 

 

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Bajo los términos aquí señalados, WINTERHALTER ANDINA SAS no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, relacionada con notas de interés, opiniones, y consejos prácticos.

 

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