DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios de WINTERHALTER gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta por parte de WINTERHALTER efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto.

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a WINTERHALTER en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado Y apto para una nueva venta.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

WINTERHALTER efectuará la devolución del dinero al usuario, automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

Entregándola personalmente en la oficina de WINTERHALTER de la ciudad a donde se despachó el pedido.

Escribiendo un correo a info@winterhalter.co donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio. El usuario debe informar la intención de retractarse de la compra, los datos bancarios para realizar la devolución del dinero por medio de transferencia bancaria. El valor del transporte de recogida será descontado del valor a reintegrar.

 * A los clientes que realicen compras y generen su pago a través de nuestra pasarela de pagos, se les hará un cobró del 2% por comisión de transacción y se les hará la devolución del excedente de su dinero a la cuenta. Sin embargo, deben enviarnos al correo de info@winterhalter.co su certificación bancaria. 

RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE WINTERHALTER

El rechazo por parte de WINTERHALTER a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude (PAYU LTAM), o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. WINTERHALTER no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin destapar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).

Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra a través de info@winterhalter.co

El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución de los productos será de 5 días calendario a partir de la fecha de compra.

La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto, descontando los costos de transporte por devolución.

Las compras realizadas en la página de internet https://store-co.winterhalter.com/  están sujetas al Derecho de retracto.

   POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Presente la factura en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio o reposición del producto.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la visita técnica de verificación y la garantía.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte de consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicados en la ficha técnica del producto y en la etiqueta.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

COMPRAS CON REGISTRO

Cuando realizas compras con registro, diligencias o has diligenciado el formulario "Regístrate Aquí" de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas la opción “acepto” o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc., estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que WINTERHALTER lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:

Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.

Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de WINTERHALTER. Esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.

Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.

Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.

Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas

Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales.

Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo, tu dirección para que podamos notificarte, tu teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.

Conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de protección de datos personales aquí. https://www.winterhalter.com/co-es/politicadetratamientodeinformacion/

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE USUARIOS AL USAR EL SITIO

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.

REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

WINTERHALTER podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto WINTERHALTER como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

MAYOR INFORMACIÓN

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Artículos en oferta (si corresponde):

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