Aviso Legal

Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies

  1. Información legal y aceptación

Las presentes disposiciones regulan el uso del servicio de la página web (en adelante, la “Web”') que la empresa WINTERHALTER ANDINA SAS pone a disposición de los usuarios de Internet.

WINTERHALTER ANDINA SAS con domicilio social en la Carrera 49ª #91-24, en Bogotá D.C. Colombia. Teléfono: 381 9272.    E-mail: info@winterhalter.co.

El acceso a la página web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios. Determinados servicios son exclusivos para nuestros clientes y su acceso se encuentra restringido.

La utilización de la Web atribuye la condición de usuario de la Web (en adelante, el 'Usuario') e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal. La prestación del servicio de la Web tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado a la Web o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Web, ya que éste y sus condiciones de uso recogidas en el presente Aviso Legal pueden sufrir modificaciones.

Algunos servicios de la Web accesibles para los usuarios de Internet o exclusivos para los clientes de WINTERHALTER ANDINA SAS., pueden estar sometidos a condiciones particulares, reglamentos e instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal y que deberán ser aceptadas por el Usuario antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.

  1. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Web, entendiendo por estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los 'Contenidos'), son propiedad intelectual de WINTERHALTER ANDINA SAS. o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos, salvo aquellos que resulten estrictamente necesario para el uso de la Web.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de WINTERHALTER ANDINA SAS. o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso a la Web atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

  1. Condiciones de uso de la web

3.1 General

El Usuario se obliga a hacer un uso correcto de la Web de conformidad con la Ley y el presente Aviso Legal. El Usuario responderá frente a WINTERHALTER ANDINA SAS. o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

Queda expresamente prohibido el uso de la Web con fines lesivos de bienes o intereses de WINTERHALTER ANDINA SAS. o de terceros o que de cualquier otra forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de WINTERHALTER ANDINA SAS. o de terceros.

3.2 Contenidos

El Usuario se compromete a utilizar los Contenidos de conformidad con la Ley y el presente Aviso Legal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que en su caso pudieran ser de aplicación de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 1.

Con carácter meramente enunciativo, el Usuario de acuerdo con la legislación vigente deberá abstenerse de:

                                                                                                     

Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por WINTERHALTER ANDINA SAS. o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.


Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte del Usuario o de un tercero.

Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes de la Web así como de las bases de datos que WINTERHALTER ANDINA SAS. pongan a disposición de los Usuarios.

3.3 Formularios de recogida de datos

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5 del presente Aviso Legal, así como en las políticas de privacidad accesibles desde la Web y que pudieran resultar aplicable en cada momento, la utilización de ciertos servicios o solicitudes dirigidas a WINTERHALTER ANDINA SAS. están condicionadas a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario.

Toda la información que facilite el Usuario a través de los formularios de la Web a los efectos anteriores o cualesquiera otros deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique y mantendrá la información facilitada a WINTERHALTER ANDINA SAS perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real del Usuario. En todo caso será el Usuario el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a WINTERHALTER ANDINA SAS. o a terceros por la información que facilite.

3.4 Introducción de enlaces a la Web

El usuario de Internet que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web al Web deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley:

El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal de la Web pero no podrá reproducirla de ninguna forma (online links, copia de los textos, gráficos, etc).

Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan a la Web o permitan la visualización de los Contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las de la Web y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos a la Web de forma que: (I) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los usuarios sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; (II) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (III) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de WINTERHALTER ANDINA SAS; o (IV) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente.

No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre WINTERHALTER ANDINA SAS., sus socios, empleados, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta.

En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace que WINTERHALTER ANDINA SAS ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente.

Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de WINTERHALTER ANDINA SAS. dentro de la página del remitente salvo en los casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por WINTERHALTER ANDINA SAS. y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con la Web en la forma establecida en esta cláusula.

La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc.); (II) induzcan o puedan inducir en el Usuario la falsa concepción de que WINTERHALTER ANDINA SAS. suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de WINTERHALTER ANDINA SAS. en atención al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente.

  1. Exclusión de responsabilidad

4.1 De la Información

El acceso a la Web no implica la obligación por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS. de comprobar la veracidad, exactitud, adecuación, idoneidad, exhaustividad y actualidad de la información suministrada a través del mismo. Los contenidos de esta página son de carácter general y no constituyen, en modo alguno, la prestación de un servicio de asesoramiento legal o de ningún tipo, por lo que dicha información resulta insuficiente para la toma de decisiones personales o empresariales por parte del Usuario.

WINTERHALTER ANDINA SAS. no se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada en la Web ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o terceros con motivo de actuaciones que tengan como único fundamento la información obtenida en la Web.

4.2 De la calidad del servicio

El acceso al Web no implica la obligación por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS. de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

WINTERHALTER ANDINA SAS. no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la prestación del servicio del Web.

4.3 De la disponibilidad del Servicio

El acceso a la Web requiere de servicios y suministros de terceros, incluidos el transporte a través de redes de telecomunicaciones cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no corresponde a WINTERHALTER ANDINA SAS. Por consiguiente, los servicios proveídos a través de la Web pueden ser suspendidos, cancelados o resultar inaccesibles, con carácter previo o simultáneo a la prestación del servicio de la Web.

WINTERHALTER ANDINA SAS. no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

4.4 De los contenidos y servicios enlazados a través de la Web

El servicio de acceso al Web incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y webs de Internet (en adelante, 'Sitios Enlazados'). En estos casos, WINTERHALTER ANDINA SAS. actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI) y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a WINTERHALTER ANDINA SAS. de acuerdo con el procedimiento y los efectos establecidos en la cláusula 6, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de WINTERHALTER ANDINA SAS. con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídas.

WINTERHALTER ANDINA SAS. no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y por tanto no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a WINTERHALTER ANDINA SAS.

  1. Protección de datos personales

Política General de Protección de Datos de Carácter Personal de WINTERHALTER ANDINA SAS.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: WINTERHALTER ANDINA SAS.

Dirección postal: Carrera 49ª #91-24, Barrio La Castellana, Bogotá Colombia.

Contacto Oficina de Protección de Datos: info@winterhalter.co

 

¿Cómo trataremos sus datos?

En cumplimiento de lo dispuesto por la normativa vigente en materia de protección de datos, y en el contexto del nuevo marco normativo establecido en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “Reglamento General”), y la normativa nacional en materia de protección de datos de carácter personal, le informamos de que los datos de carácter personal que Ud. nos proporciona (en adelante, los “Datos”), serán objeto de tratamiento por parte  de WINTERHALTER ANDINA SAS., con domicilio social en la Carrera 49ª #91-24, Barrio La Castellana, Bogotá Colombia.

Usted declara que la información y los datos que nos ha facilitado son exactos y veraces, reservándose WINTERHALTER ANDINA SAS. el derecho de excluir de los servicios a aquellos interesados que hayan facilitado datos falsos, sin perjuicio de que se puedan iniciar acciones legales. Usted será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que ello cause a WINTERHALTER ANDINA SAS o a terceros.

Todos los campos que aparecen en los formularios del sitio web serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de que podamos atender su solicitud, salvo que en el propio formulario haya campos de cumplimentación voluntaria.

Los datos personales serán tratados con el grado de protección legalmente exigido para evitar que se produzca cualquier pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado.

Si por medio de algún formulario nos facilita datos de carácter personal de otras personas, le advertimos que deberá hacerlo con su consentimiento y haberles informado, con carácter previo, de los extremos contenidos en esta Política de Privacidad. Asimismo, WINTERHALTER ANDINA SAS se compromete a facilitar a cualquier tercero cuyos datos nos facilite la información que resultase pertinente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 del Reglamento General.

Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de Datos de WINTERHALTER ANDINA SAS. a través del correo electrónico info@winterhalter.co.

 

¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos personales?

 

Con carácter general, sus datos serán tratados por WINTERHALTER ANDINA SAS para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

  1. Gestión de su relación con WINTERHALTER ANDINA SAS.: WINTERHALTER ANDINA SAS. podrá tratar sus datos para la gestión de su relación con la entidad, incluyendo este tratamiento el desarrollo de cualquier operación necesaria para el mantenimiento de la misma.
  2. Organización de servicios y de eventos: WINTERHALTER ANDINA SAS. organiza sorteos, concursos y eventos promocionales. En estos casos, el interesado que quiera participar, se dará de alta voluntariamente mediante la cumplimentación de los formularios que WINTERHALTER ANDINA SAS. disponga a tal efecto. WINTERHALTER ANDINA SAS. tratará los datos obtenidos a través de los formularios de participación en estos servicios y eventos con el fin de poder gestionar la participación del interesado, así como la publicación de los premios, o cualquier información adicional que resultase necesaria, en el caso de que procediese.  Este tratamiento sólo será realizado si WINTERHALTER ANDINA SAS. cuenta con el consentimiento del interesado. 
  3. Gestión de peticiones y de solicitudes: Con el fin de que WINTERHALTER ANDINA SAS. pueda gestionar aquellas peticiones y solicitudes que Ud. nos haga llegar, WINTERHALTER ANDINA SAS. tratará la información que nos facilite. Esta información permitirá a WINTERHALTER ANDINA SAS. poder darle una respuesta a las mismas, y poner a su disposición soluciones que se adecúen a sus necesidades. WINTERHALTER ANDINA SAS se compromete a tratar los datos obtenidos y facilitados por Ud. mientras estos resulten necesarios para el fin descrito. 
  4. Envío de boletines y revistas: WINTERHALTER ANDINA SAS. llevará a cabo, tanto por medios ordinarios como electrónicos, el envío de boletines y de revistas, así como de información sobre las actividades y servicios de WINTERHALTER ANDINA SAS., siempre y cuando Ud. haya consentido este tratamiento. 

Siempre que este tratamiento se lleve a cabo por medios electrónicos, se encontrará legitimado en la satisfacción de intereses legítimos de WINTERHALTER ANDINA SAS en virtud de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como el Reglamento Europeo de Comunicaciones Comerciales Electrónicas. En todo momento podrá oponerse a este tratamiento a través del contacto con Oficina de Protección de Datos de WINTERHALTER ANDINA SAS en el correo electrónico mencionado anteriormente.

Este tratamiento se basa en el interés legítimo de WINTERHALTER ANDINA SAS. Con el fin de poder mejorar nuestros procedimientos, podremos dirigirnos a Ud. para conocer su nivel de satisfacción sobre los mismos, y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran para su mayor satisfacción. Ud. siempre podrá oponerse a recibir cualquier comunicación de esta índole a través del contacto con Oficina de Protección de Datos de WINTERHALTER ANDINA SAS en el correo electrónico mencionado anteriormente.

  1. Realización de encuestas a clientes o potenciales clientes: Con el fin de poder verificar la calidad de las comunicaciones, de los procedimientos de WINTERHALTER ANDINA SAS, del trato que le brindamos, así como de los productos y servicios que ponemos a su disposición, WINTERHALTER ANDINA SAS podrá realizar encuestas de satisfacción.

Este tratamiento se basa en el interés legítimo de WINTERHALTER ANDINA SAS Con el fin de poder mejorar nuestros procedimientos, podremos dirigirnos a Ud. para conocer su nivel de satisfacción sobre los mismos, y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran para su mayor satisfacción. Ud. siempre podrá oponerse a recibir cualquier comunicación de esta índole a través del contacto con Oficina de Protección de Datos de WINTERHALTER ANDINA SAS en el correo electrónico mencionado anteriormente.

  1. Comunicación de sus datos personales a terceros colaboradores y patrocinadores: WINTERHALTER ANDINA SAS podrá, en determinadas ocasiones, comunicar sus datos personales a colaboradores y patrocinadores para el desarrollo de acciones comerciales por parte de éstas (a través de correo, mailing, fax, SMS, correo electrónico y cualquier medio telemático) sean de carácter general o adaptadas a sus características personales, siempre y cuando Ud. haya prestado su consentimiento a través del formulario establecido al efecto. Asimismo, le informamos de que podrá oponerse y/o retirar su consentimiento en todo momento a este tratamiento.
  • En el caso de que Ud. sea cliente de, WINTERHALTER ANDINA SAS podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades con carácter adicional:
  1. Gestión de la relación con los clientes, incluyendo la gestión económica, contable, fiscal y administrativa, entre otras: WINTERHALTER ANDINA SAS, podrá tratar sus datos para la gestión de su condición de cliente, incluyendo este tratamiento, la modificación y/o actualización de sus datos, cambio de datos personales, modificación de cuenta bancaria, actualización de fotografías, solicitud de duplicados, seguimiento de pagos.
  2. Del mismo  modo se tratará sus datos para la solicitud de gestión de quejas, reclamaciones y/o sugerencias.
  3. WINTERHALTER ANDINA SAS tratará la información que nos facilite, incluyendo aquella que pudiera obtenerse a partir de la navegación a través del Sitio Web. Esta información permitirá a WINTERHALTER ANDINA SAS conocer su perfil, y así poder efectuarle mejores ofertas, y poner a su disposición información que pudiera resultar de su interés sobre eventos y actividades organizadas por WINTERHALTER ANDINA SAS. se compromete a tratar los datos obtenidos y facilitados por Usted para el mantenimiento de su condición de cliente, y de la relación que mantiene con WINTERHALTER ANDINA SAS, siempre que estos datos resulten necesarios para el fin descrito.
  • Adicionalmente, en el caso de que Ud. forme parte de algunas de nuestras listas de suscripción o solicitudes de información, trataremos sus datos con las siguientes finalidades con carácter adicional:
  1. Envío de boletines, revistas, y comunicaciones al Programa de Fidelización: Asimismo, le informamos de que sus datos podrán ser tratados para mantenerle informado de las actividades y trámites relacionados con su condición de solicitante, de las novedades y organización de eventos organizados por WINTERHALTER ANDINA SAS y, ocasionalmente, WINTERHALTER ANDINA SAS llevará a cabo, tanto por medios ordinarios como electrónicos, el envío de boletines y de revistas, así como de información sobre las actividades y servicios, siempre y cuando el usuario no se haya opuesto a su tratamiento. Este tratamiento se basa en un interés legítimo de WINTERHALTER ANDINA SAS, en relación con la necesidad de mantener al interesado informado acerca de las ventajas exclusivas que se derivan de su participación en el Programa de Fidelización.

De conformidad con lo antedicho, siempre que este tratamiento se lleve a cabo por medios electrónicos, y se refiera a productos y servicios relativos a WINTERHALTER ANDINA SAS, se encontrará legitimado en la satisfacción de intereses legítimos de WINTERHALTER ANDINA SAS, en virtud de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como el Reglamento Europeo de Comunicaciones Comerciales electrónicas. El usuario podrá oponerse en todo momento a este tratamiento.

  1. Incumplimiento de las Condiciones Generales del Programa de Fidelización: Adicionalmente, WINTERHALTER ANDINA SAS podrá proceder a tratar sus datos personales, en lo relativo a un uso inadecuado del Programa de Fidelización, con el fin de tramitar su baja y cancelación del mismo, y/o los Medios Promocionales, y para dar por finalizado el disfrute de las Ventajas y/o de las Ventajas Especiales, en los términos recogidos en las Condiciones Generales del Programa de Fidelización. WINTERHALTER ANDINA SAS, llevará a cabo este tratamiento con el fin de garantizar el correcto desenvolvimiento de su relación con el usuario, no excediendo en caso alguno el ámbito de esta finalidad, y actuando en cumplimiento estricto de la legalidad vigente.
  • Finalmente, en el supuesto de que Ud. se registrase en alguno de los Sitios Web oficiales de WINTERHALTER ANDINA SAS, o de los formularios que WINTERHALTER ANDINA SAS pone a su disposición, WINTERHALTER ANDINA SAS podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades con carácter adicional:

                                                                                                                   

  1. Gestión de las altas y bajas de registros de usuarios: Con el fin de que WINTERHALTER ANDINA SAS pueda gestionar todas las altas y bajas de registros de usuarios que se realicen a través de cualquier Sitio Web, Formulario o Aplicativo que se ponga a su disposición, y siempre que proceda, WINTERHALTER ANDINA SAS tratará la información que nos facilite, incluyendo aquella que pudiera obtenerse a través de cualquier Sitio Web, Formulario Web o Aplicativo que se ponga a su disposición. Esta información permitirá a WINTERHALTER ANDINA SAS, conocer su perfil, y así poder efectuarle mejores ofertas, y poner a su disposición información que pudiera resultar de su interés sobre eventos y actividades organizadas por WINTERHALTER ANDINA SAS, WINTERHALTER ANDINA SAS se compromete a tratar los datos obtenidos y facilitados por Ud. para el mantenimiento de su registro como usuario y para la gestión de su relación con WINTERHALTER ANDINA SAS, siempre que estos datos resulten necesarios para el fin descrito, así como para la gestión del resto de finalidades que le informamos a continuación.
  2. La personalización de nuestras ofertas comerciales y promocionales: Durante el mantenimiento de su relación con WINTERHALTER ANDINA SAS, los datos personales que ponga a nuestra disposición a través de cualquier Sitio Web, Formulario Web o Aplicativo que se ponga a su disposición, o la contratación de productos y servicios, podrán ser objeto de decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre su persona, así como la elaboración de perfiles, incluso mediante técnicas automáticas que utilicen los datos actuales, datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos, datos que puedan obtenerse a través de otras fuentes de información (fuentes de terceros y redes sociales), para la optimización de las ofertas de productos que ponemos a su disposición, precios y nuevas propuestas, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Este tratamiento sólo será realizado si WINTERHALTER ANDINA SAS cuenta con el consentimiento del interesado.
  3. Descarga de Documentos: WINTERHALTER ANDINA SAS pone a su disposición, mediante descarga, una serie de documentos informativos, fichas de productos o servicios, etc. Los datos personales que ponga a nuestra disposición a través de cualquier Sitio Web, Formulario Web o Aplicativo que se ponga a su disposición, podrán ser objeto de decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre su persona, así como la elaboración de perfiles, incluso mediante técnicas automáticas que utilicen los datos actuales, datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos, datos que puedan obtenerse a través de otras fuentes de información (fuentes de terceros y redes sociales), para la optimización de las ofertas de productos que ponemos a su disposición, precios y nuevas propuestas, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Este tratamiento sólo será realizado si WINTERHALTER ANDINA SAS cuenta con el consentimiento del interesado.  

 

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos?

WINTERHALTER ANDINA SAS mantiene las medidas de seguridad de protección de datos personales conforme al contenido de lo dispuesto en el GDPR, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que nos facilite.

 

¿Cómo se tratarán datos de menores de edad?

WINTERHALTER ANDINA SAS. no recabará ni tratará datos personales de menores de catorce (14) años, sin dar pleno cumplimiento a los requisitos establecidos en la normativa aplicable de protección de datos, en lo relativo al cumplimiento del deber de informar y la obtención de aquellos consentimientos que resultasen necesarios.

 

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso en virtud de su relación con WINTERHALTER ANDINA SAS se tratarán mientras resulten precisos para la gestión de las finalidades informadas. En este sentido, WINTERHALTER ANDINA SAS conservará los datos personales una vez terminada su relación con Ud., debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

Una vez bloqueados, sus datos resultarán inaccesibles para WINTERHALTER ANDINA SAS, y no serán tratados por éste, excepto para su puesta a disposición a las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas de los tratamientos, así como para el ejercicio y defensa de reclamaciones ante la Delegatura para la protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Por último, y siempre que no hubiera retirado su consentimiento para esta finalidad, WINTERHALTER ANDINA SAS conservará sus datos con el fin de mantenerle al día de los productos, eventos y servicios de WINTERHALTER ANDINA SAS que pudiera resultar de su interés.

 

¿Quiénes recibirán sus datos?

WINTERHALTER ANDINA SAS comunicará sus datos personales a:

  1. Organismos Públicos, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando WINTERHALTER ANDINA SAS tenga la obligación legal de facilitarlos.
  2. WINTERHALTER ANDINA SAS cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de WINTERHALTER ANDINA SAS. como consecuencia de su prestación de servicios.

WINTERHALTER ANDINA SAS sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de WINTERHALTER ANDINA SAS; y suprimir o devolver los datos a WINTERHALTER ANDINA SAS una vez finalice la prestación de los servicios.

 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Ud. podrá, en relación a aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el siguiente párrafo.

Ud. podrá ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito o contactando con WINTERHALTER ANDINA SAS a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@winterhalter.co

También podrá dirigirse a WINTERHALTER ANDINA SAS por correo postal en la dirección: Carrera 49ª #91-24, Barrio La Castellana, Bogotá Colombia.

 

¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Ud. podrá presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos de WINTERHALTER ANDINA SAS, a través de la dirección info@winterhalter.co, o bien en la dirección Carrera 49ª #91-24, Barrio La Castellana, Bogotá Colombia con el fin de que podamos satisfacer sus derechos en esta materia. En cualquier caso, Ud. siempre podrá acudir a la la Delegatura para la protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de control en materia de protección de datos.

  1. Comunicación de actividades de carácter ilícito e inadecuado

En el caso de que el Usuario o cualquier otro usuario de Internet tuvieran conocimiento de que los Sitios Enlazados remiten a páginas cuyos contenidos o servicios son ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral podrá ponerse en contacto con WINTERHALTER ANDINA SAS indicando los siguientes extremos:

Datos personales del comunicante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

Descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado del Sitio Enlazado;

En el supuesto de violación de derechos, tales como propiedad intelectual e industrial, los datos personales del titular del derecho infringido cuando sea persona distinta del comunicante. Asimismo deberá aportar el título que acredite la legitimación del titular de los derechos y, en su caso, el de representación para actuar por cuenta del titular cuando sea persona distinta del comunicante;

Declaración expresa de que la información contenida en la reclamación es exacta.

La recepción por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.

Asimismo deberá aportar el título que acredite la legitimación del titular de los derechos y, en su caso, el de representación para actuar por cuenta del titular cuando sea persona distinta del comunicante; Declaración expresa de que la información contenida en la reclamación es exacta.

La recepción por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.

  1. Legislación

El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley Colombiana.

 

8.  TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO TIENDA ONLINE WINTERHALTER ANDINA

  

DISPOSICIONES GENERALES

 

Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra de diferentes productos entre usted como cliente y WINTERHALTER ANDINA S.A.S. (en adelante “WH”), ofrecidos en la tienda de comercio electrónico dispuesta por WH para el efecto. En toda la tienda, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a WINTERHALTER ANDINA S.A.S. y empresas asociadas que sean parte de su mismo Grupo Empresarial.

 

WH ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles usted en calidad de cliente y la finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidas. Al dar click en “comprar” y ser re-dirigido a la pasarela de pagos dispuesta por WH, usted acepta de manera integral, previa y voluntaria estos términos y condiciones y su contenido (“Términos de Servicio” y/o “Términos”). Asimismo entiende que ha sido informado de manera amplia y suficiente de los productos a adquirir, así como sus característicias, riesgos y condiciones particulares de manejo de los productos a ser adquiridos.

 

Estos Términos aplican a todos los visitantes del sitio que resulten o no en clientes del sitio, incluyendo sin limitación, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de WH.

 

Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar todas o algunas de las secciones de nuestro sitio web y de concretar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con todos los Términos de Servicio, le rogamos no concretar ningún proceso de compra; de lo contrario se entenderá y tomará como una aceptación tácita de los mismos y su adherencia completa a estos.

 

Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el cliente al perfeccionar la compra.

 

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda actual, estará automáticamente cobijada y sujeta a los Términos de Servicio que serán actualizados conforme haya cambios sustanciales. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web.

 

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en aplican únicamente para Colombia.

 

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del cliente, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

 

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayoría de edad en Colombia. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

 

Así mismo, eventualmente el sitio y la plataforma de pagos pueden presentar errores de operación; si usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@winterhalter.co

 

 

Nos reservamos el derecho de rechazar una venta de producto por cualquier motivo y en cualquier momento sin que se derive de ello penalización alguna para WH.

 

 

PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

 

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestro sitio pueden ser exclusivos de este canal y no siempre coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de WH.

 

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según ciudad de destino seleccionada, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.

 

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen el IVA correspondiente. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que WH active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.

 

Adicional al precio de venta, el cliente también deberá asumir el valor de los gastos de envío de los productos, según las tarifas indicadas por la empresa transportista que corresponda al momento de la compra.

 

PRODUCTOS

 

Las referencias de productos ofrecidas en nuestro sitio podrán ser modificadas, eliminadas o descontinuadas sin previo aviso. En tal sentido, no seremos responsables ante ningún cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los productos.

 

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web o en nuestra tienda física. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas o con condiciones particulares.

 

Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión de colores posible.  No podemos garantizar que el monitor de tu equipo de cómputo, móvil, tablet o afin muestre los colores de manera exacta. Sin embargo, se constituyen como una referencia clara a lo más cercano a la realidad del producto a adquirir.

 

 

USOS PROHIBIDOS

 

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

 

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

 

La información que el cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

 

 

MANIPULACIÓN Y USO DEL PRODUCTO

 

El cliente, al aceptar los términos y condiciones de la compra, se compromete a leer los documentos y fichas técnicas de cada producto que pretenda adquirir y a acatar en todo momento las recomendaciones de uso y de manipulación segura de los productos, indicadas en la ficha técnica, hoja de seguridad y etiqueta de cada producto. Los documentos son suministrados en nuestro sitio en la sección correspondiente a cada producto.

 

Es fundamental que usted, como cliente comprenda que el uso de nuestros productos está orientado a un tipo industrial y bajo ninguna circunstancia debe ser utilizado en el hogar o en equipos de lavado de vajillas o loza destinados al hogar.

 

 

INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES

 

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los clientes en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de WINTERHALTER ANDINA SAS y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera nuestra plataforma de pagos autorizada  para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago en Colombia.

 

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los clientes el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del cliente y no se podrá utilizar para fines no autorizados. Toda la información recibida y almacenada en nuestras bases de datos, será tratada específicamente para los fines de concretar los procesos de compra de nuestros productos en el sitio web y conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de WINTERHALTER ANDINA S.A.S. publicada en la siguiente dirección https://store-co.winterhalter.com/pages/aviso-legal. En consecuencia, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, usted acepta de manera previa, voluntaria y amplia el tratamiento de sus datos personales.

 

Al realizar un proceso de compra, se compromete a proporcionar su información actual, completa y precisa, incluyendo NIT o Cédula de Ciudadanía, correo electrónico, teléfono y dirección física de despacho, así como la información de tarjetas de crédito o débito al operador externo de pasarela de pagos con el fin de que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

 

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

 

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación o a su número de teléfono proporcionado en el momento que hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por nuestros concesionarios, revendedores o distribuidores. Eventualmente, podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, por lo que el sistema no dejará realizar el pago, ni procesar la orden de compra del cliente. En este caso se informará al cliente la situación presentada y en lo posible, se le ofrecerá un producto de similares características para que este decida si lo adquiere o no.

 

REGISTRO Y CONTRASEÑA

 

Será requisito obligatorio para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio el registro por parte del cliente, con definición de una clave de acceso.

 

El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

 

Una vez registrado el cliente dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

 

El cliente es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de WH en  caso de indebida utilización.

 

DERECHOS DEL CLIENTE

 

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y de Protección de Datos Personales. Por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los siguientes canales de atención al cliente: Teléfono +57-1 3819272 y al correo electrónico info@winterhalter.co

 

 

 

PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

 

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el cliente y WH.

 

En ese orden de ideas, WH se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el cliente reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

 

WH a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde tenga presencia territorial. Por ende, WH podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura indicada al momento de la compra o del territorio colombiano.

 

MEDIOS DE PAGO

 

Previo a la aceptación de la orden de compra, WH verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier medio de pago dispuesto por el operador de pagos contratado para el efecto y recibirá una notificación del pago por parte de dicho operador.

 

La compra de los productos presentados en este sitio web, está condicionada a que el cliente acepte estos Términos y todos aquellos requerimientos de seguridad para pago que el sistema le presente, y a que según los criterios y protocolos de seguridad establecidos por el operador de pagos y la entidad bancaria del cliente, se haya hecho efectivo el pago del cien por ciento (100%) del valor de la mercancía seleccionada. Una vez la pasarela de pagos apruebe la transacción se entenderá perfeccionada la compra.

 

Pese a que dicha pasarela de pagos esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, WINTERHALTER ANDINA SAS se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas bancarias y cuentas bancarias válidas para efectuar los pagos, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

 

 

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

 

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el momento de confirmación de compra y ratificado en el correo electrónico de notificación de pago exitoso.

 

PROMESA DE ENTREGA, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

 

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de tres (3) a cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente al pago exitoso. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de WH e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

 

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días hábiles.

 

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo WH se comunicará con el cliente para resolver la situación.

 

WH se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por WH para tal efecto.

 

El Cliente podrá conocer los lugares que se encuentran habilitados para el envío en el siguiente listado:

  Departamento

  Población

  Departamento

  Población

Antioquia

Barbosa (Ant)

Cesar

Aguachica (Ces)

 

Bello (Ant)

 

Valledupar (Ces)

 

Caldas (Ant)

Córdoba

Montería (Cor)

 

Caucasia (Ant)

 

Planeta Rica (Cor)

 

Copacabana (Ant)

Cundinamarca

Bogotá (Cund)

 

Envigado (Ant)

 

Briceño (Cund)

 

Girardota (Ant)

 

Cajicá (Cund)

 

Guarne (Ant)

 

Chía (Cund)

 

Itagüí (Ant)

 

Cota (Cund)

 

La Ceja (Ant)

 

Facatativá (Cund)

 

La Estrella (Ant)

 

Funza (Cund)

 

Marinilla (Ant)

 

Fusagasugá (Cund)

 

Medellín (Ant)

 

Girardot (Cund)

 

Rionegro (Ant)

 

La Calera (Cund)

 

Sabaneta (Ant)

 

Madrid (Cund)

 

Santuario (Ant)

 

Mosquera (Cund)

Atlántico

Barranquilla (Atl)

 

Sibaté (Cund)

 

Galapa (Atl)

 

Soacha (Cund)

 

Malambo (Atl)

 

Sopo (Cund)

 

Soledad (Atl)

 

Tabio (Cund)

Bolívar

Cartagena (Bol)

 

Tenjo (Cund)

 

Turbaco (Bol)

 

Tocancipá (Cund)

Boyacá

Chiquinquirá (Boy)

 

Ubaté (Cund)

 

Duitama (Boy)

 

Zipaquirá (Cund)

 

Paipa (Boy)

Guajira

Riohacha (Guaj)

 

Puerto Boyaca (Boy)

Huila

Aipe (Hui)

 

Sogamoso (Boy)

 

Neiva (Hui)

 

Tunja (Boy)

 

Pitalito (Hui)

 

Villa de Leyva (Boy)

Magdalena

Ciénaga (Mag)

Caldas

Chinchiná (Cal)

 

Santa Marta (Mag)

 

La Dorada (Cal)

Meta

Villavicencio (Met)

 

Manizales (Cal)

Nariño

Ipiales (Nar)

 

Villamaría (Cal)

 

Pasto (Nar)

Caquetá

Florencia (Caq)

Norte de Santander

Cúcuta (N_Stder)

Casanare

Yopal (Cas)

 

Ocaña (N_Stder)

Cauca

Caloto (Cau)

 

Pamplona (N_Stder)

 

Popayán (Cau)

 

Villa del Rosario (N_Stder)

 

Puerto Tejada (Cau)

Quindío

Armenia (Qui)

 

Santander de Quilichao (Cau)

 

Calarcá (Qui)

 

Villa Rica (Cau)

 

La Tebaida (Qui)

 

  Departamento

  Población Destino

  Departamento

  Población Destino

Risaralda

Dosquebradas (Ris)

VALLE DEL CAUCA

Buenaventura (Val)

 

La Virginia (Ris)

 

Buga (Val)

 

Pereira (Ris)

 

Buga La Grande (Val)

 

Santa Rosa de Cabal (Ris)

 

Cali (Val)

Santander

Barrancabermeja (Stder)

 

Candelaria (Val)

 

Bucaramanga (Stder)

 

Cartago (Val)

 

Floridablanca (Stder)

 

El Cerrito (Val)

 

Giron (Stder)

 

Jamundi (Val)

 

Piedecuesta (Stder)

 

La Paila (Val)

 

San Gil (Stder)

 

Palmira (Val)

 

Socorro (Stder)

 

Tulua (Val)

Sucre

Corozal (Suc)

 

Villa Gorgona (Val)

 

Sincelejo (Suc)

 

Yumbo (Val)

Tolima

Buenos Aires (Tol)

 

Zarzal (Val)

 

Espinal (Tol)

 

Honda (Tol)

 

Ibague (Tol)

 

Mariquita (Tol)

 

Melgar (Tol)

 

 

WINTERHALTER ANDINA SAS no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección registrada por el cliente según se vayan procesando, entre las 7:00 am y las 6:00 pm. de lunes a viernes, con excepción de días festivos y siempre de conformidad con las políticas de la empresa de transportes.

 

Sin excepción alguna, los productos adquiridos serán entregados en portería o recepción del lugar indicado por el cliente. Para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

 

La factura de compra será enviada al correo electrónico indicado por el cliente posterior a la confirmación de pago por la entidad correspondiente.

 

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Todo lo anterior de conformidad con la política de entregas y despachos de la empresa de transportes que podrá ser consultada en este link:

 

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

 

El cliente acepta que tanto WH como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

 

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

 

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

 

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente o tercero autorizado ningún colaborador de WINTERHALTER ANDINA SAS ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

 

En caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de WH o de la empresa transportadora, que pudieran retrasar la entrega de los productos, como una fuerza mayor o caso fortuito, WH o la transportadora darán aviso al Cliente para acordar la nueva entrega.

 

 

DERECHO DE RETRACTO

 

Los clientes de WH gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Ello se traduce, por parte del cliente, en un reintegro de la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y, por parte de WH, efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

 

  • Oportunidad: El cliente deberá comunicarse con WINTERHALTER ANDINA SAS mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente debe informar la intención de retractarse de la compra escribiendo un correo a info@winterhalter.co, informando además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero por medio de transferencia bancaria.

 

  • Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a WH en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado y apto para una nueva venta.

 

  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien, en su totalidad.

 

  • La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del cliente:
    • Entregándola personalmente en la oficina principal de WINTERHALTER ANDINA SAS.
    • Realizando envío por empresa transportadora autorizada para productos químicos (Decreto 1609 de 2002 y demás normas concordantes o sustitutas) debiendo cumplir con los requerimientos que le indique el transportista.

 

WINTERHALTER ANDINA SAS efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, en cumplimiento de todos los puntos señaladoa anteriormente.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

 

  • Si es objeto de fraude;
  • El pago corresponde a una operación no solicitada;
  • El producto adquirido no fue recibido;
  • El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;
  • El producto entregado es defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, el cliente deberá:

 

  • Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante WH;
  • Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;
  • Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

 

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el cliente podrá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

 

 

RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE WINTERHALTER ANDINA SAS

 

El rechazo por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. WINTERHALTER ANDINA SAS no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

 

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

 

Los productos comprador por este sitio, traen consigo una garantía de buen funcionamiento y/o calidad de un (1) año.

 

Tan pronto detecte una falla en el producto, infórmelo a nuestros canales de servicio al cliente para brindarle una asesoría adecuada. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

 

Presente la factura. En caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

 

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.

 

 

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio o reposición del producto. Si la referencia adquirida estuviera descontinuada o no hubiera inventario para reponerlo, se le ofrecerá la opción de un producto de similares características sin cobro alguno o en último caso, de no aceptarlo el cliente, la devolución del dinero pagado.

 

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicados en la ficha técnica del producto y en la etiqueta.

 

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con WINTERHALTER ANDINA SAS mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

 

 

ORIGEN DE RECURSOS DESTINADOS A LA COMPRA

 

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Industrias WINTERHALTER ANDINA SAS. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas. Así mismo el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el soborno y en general cualquier practica antiética.

 

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE CLIENTES AL USAR EL SITIO

 

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un cliente particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por cliente. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses. Usted deberá aceptar el uso de dichas cookies para que la información sea registrada y almecenada con el fin de brindarle una mejor experiencia de compra futura.

 

 

 

REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

WINTERHALTER ANDINA SAS podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los clientes, los cuales el cliente estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

 

COMENTARIOS DE CLIENTE, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

 

Si el cliente participa voluntariamente en concursos o actividades en el sitio, o bien, si derivado de un pedido de nuestra parte, envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera, acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizarlos por cualquier medio. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario o sugerencia confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios o sugerencias; o (3) de responder a comentarios o sugerencias.

 

WH no tiene la obligación de, monitorear, editar o remover contenido que considere sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquier tercero. No obstante, WH velará por eliminar este tipo de comentarios, sin que por esta gestión se entienda como directamente responsable de cualquier tipo de consecuencia civil o reputacional para una empresa o individuo.

 

Particularmente como cliente, usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contengan material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contengan virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del sitio o de cualquier sitio web relacionado de WINTERHALTER ANDINA SAS o alguna de sus empresas relacionadas directa o indirectamente.  No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercer parte.

 

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

 

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya sido enviada su orden).

 

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

 

 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto WINTERHALTER ANDINA SAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. En consecuencia, acepta que de vez en cuando podemos dar de baja o desactivar el sitio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar su operación en cualquier momento sin previo aviso. Igualmente, acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el sitio es bajo su propio riesgo. 

 

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, WINTERHALTER ANDINA SAS no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado a, reputacional, pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

 

Bajo los términos aquí señalados, WINTERHALTER ANDINA SAS no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, relacionada con notas de interés, opiniones, y consejos prácticos.

 

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INDEMNIZACIÓN

 

En caso de incumplimiento de estos Términos y si se deriva de ello una afectación patrimonial o moral en contra de WINTERHALTER ANDINA SAS, su casa matriz, empresas del mismo Grupo, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, así como empleados, usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a WINTERHALTER ANDINA SAS o el afectado de cualquier reclamo, proceso o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL

 

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en el Sitio son Propiedad exclusiva de WINTERHALTER ANDINA SAS o en su defecto WINTERHALTER ANDINA SAS está autorizado para su uso y explotación.

 

Nada en WINTERHALTER ANDINA SAS podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial de WINTERHALTER ANDINA SAS, sin el permiso por escrito de WINTERHALTER ANDINA SAS o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a las presentes Condiciones de Uso y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

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¿Qué tipos de cookies hay?

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  • Cookies propias: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
  • Cookies de tercero: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias.

Cookie DART

Además, los navegadores pueden también permitir a los usuarios ver y borrar cookies individualmente.

Dispone de más información sobre las Cookies en: Wikipedia

Web Beacons

Este sitio puede albergar también web beacons (también conocidos como web bugs). Los web beacons suelen ser pequeñas imágenes de un pixel por un pixel, visibles o invisibles colocados dentro del código fuente de las páginas web de un sitio. Los web beacons sirven y se utilizan de una forma similar a las cookies. Además, los web beacons suelen utilizarse para medir el tráfico de usuarios que visitan una página web y poder sacar un patrón de los usuarios de un sitio.

Dispone de más información sobre los web beacons en: Wikipedia

Cookies de terceros

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¿Qué tipos de cookies se utilizan en esta página web?

A continuación se incluye la siguiente tabla, únicamente con carácter ejemplificativo, con identificación de las cookies más relevantes utilizadas en este sitios web, así como si son propias o de terceros (e identificación del tercero contratado o cuyos servicios se han decidido utilizar) y su finalidad

 

 

Nombre

Información

Dominio

Expira

1P_JAR

Transferencia de datos a Google

.gstatic.com

1 mes

CONSENT

Almacenan información, identificadores y preferencias relacionados con Google

.gstatic.com

Persistente

JSESSIONID

Conserva los estados de los usuarios en todas las solicitudes de página.

salesiq.zoho.com

Sesion

LBSESSIONID

Permite asignar un servidor correcto al software de balanceo de carga utilizado en ciertas plataformas.

www.winterhalter.com

Sesion

LS_CSRF_TOKEN

Identifica al visitante a través de dispositivos y visitas con el propósito de optimizar la función de chat de la web.

salesiq.zoho.com

Sesion

__cfduid

La cookie '__cfduid' es establecida por el servicio de CloudFlare para que el tráfico web hacia la plataforma de .crazyegg.com se redirija a través de CloudFlare. No corresponde a ningún id de usuario en la aplicación web, ni guarda ningún dato personal identificable.

.crazyegg.com

1 año

__cfduid

La cookie '__cfduid' es establecida por el servicio de CloudFlare para que el tráfico web hacia la plataforma de .winterhalter.com se redirija a través de CloudFlare. No corresponde a ningún id de usuario en la aplicación web, ni guarda ningún dato personal identificable.

.winterhalter.com

1 año

_ga

Utilizada para almacenar un identificador de cliente único (ID de cliente), que es un número generado aleatoriamente, y es usado para calcular los datos de usuarios, sesiones y campañas.

.winterhalter.com

2 años

_gat_UA-112929184-22

Esta cookie no almacena información del usuario. Se utiliza para limitar el porcentaje de solicitudes de Google Analytics.

.winterhalter.com

Sesion

_gid

Utilizada para distinguir a los usuarios

.winterhalter.com

1 día

e3de1f7d42

Recoge datos sobre el comportamiento y la interacción de los visitantes - Esto se utiliza para optimizar la web y hacer más relevante la publicidad en la misma.

salesiq.zoho.com

Session

fe_typo_user

Esta cookie conecta el servidor con el usuario y registra datos específicos del usuario que no son directamente accesibles para el usuario, como la identificación del pedido o la identificación del carrito.

www.winterhalter.com

Session

winterhalteres-_zldp

Generado por chat de la web. Sesión de usuario del chat para poder utilizarlocorrectamente

.winterhalter.com

2 años

winterhalteres-_zldp

Generado por chat de la web. Sesión de usuario del chat para poder utilizarlocorrectamente

www.winterhalter.com

2 años

winterhalteres-_zldt

Generado por chat de la web. Sesión de usuario del chat para poder utilizarlocorrectamente

.winterhalter.com

1 día

winterhalteres-_zldt

Generado por chat de la web. Sesión de usuario del chat para poder utilizarlocorrectamente

www.winterhalter.com

1 día

zohocares-_zldp

Generado por chat de la web. Sesión de usuario del chat para poder utilizarlocorrectamente

.zoho.com

2 años

 

 

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tools.google.com/dlpage/gaoptout.

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