TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

 

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el momento de confirmación de compra y ratificado en el correo electrónico de notificación de pago exitoso.

 

PROMESA DE ENTREGA, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

 

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de tres (3) a cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente al pago exitoso. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de WH e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

 

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días hábiles.

 

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo WH se comunicará con el cliente para resolver la situación.

 

WH se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por WH para tal efecto.

 

El Cliente podrá conocer los lugares que se encuentran habilitados para el envío en el siguiente listado:

Departamento	Población		Departamento	Población
Antioquia	Barbosa (Ant)		Cesar	Aguachica (Ces)
	Bello (Ant)			Valledupar (Ces)
	Caldas (Ant)		Córdoba	Montería (Cor)
	Caucasia (Ant)			Planeta Rica (Cor)
	Copacabana (Ant)		Cundinamarca	Bogotá (Cund)
	Envigado (Ant)			Briceño (Cund)
	Girardota (Ant)			Cajicá (Cund)
	Guarne (Ant)			Chía (Cund)
	Itagüí (Ant)			Cota (Cund)
	La Ceja (Ant)			Facatativá (Cund)
	La Estrella (Ant)			Funza (Cund)
	Marinilla (Ant)			Fusagasugá (Cund)
	Medellín (Ant)			Girardot (Cund)
	Rionegro (Ant)			La Calera (Cund)
	Sabaneta (Ant)			Madrid (Cund)
	Santuario (Ant)			Mosquera (Cund)
Atlántico	Barranquilla (Atl)			Sibaté (Cund)
	Galapa (Atl)			Soacha (Cund)
	Malambo (Atl)			Sopo (Cund)
	Soledad (Atl)			Tabio (Cund)
Bolívar	Cartagena (Bol)			Tenjo (Cund)
	Turbaco (Bol)			Tocancipá (Cund)
Boyacá	Chiquinquirá (Boy)			Ubaté (Cund)
	Duitama (Boy)			Zipaquirá (Cund)
	Paipa (Boy)		Guajira	Riohacha (Guaj)
	Puerto Boyaca (Boy)		Huila	Aipe (Hui)
	Sogamoso (Boy)			Neiva (Hui)
	Tunja (Boy)			Pitalito (Hui)
	Villa de Leyva (Boy)		Magdalena	Ciénaga (Mag)
Caldas	Chinchiná (Cal)			Santa Marta (Mag)
	La Dorada (Cal)		Meta	Villavicencio (Met)
	Manizales (Cal)		Nariño	Ipiales (Nar)
	Villamaría (Cal)			Pasto (Nar)
Caquetá	Florencia (Caq)		Norte de Santander	Cúcuta (N_Stder)
Casanare	Yopal (Cas)			Ocaña (N_Stder)
Cauca	Caloto (Cau)			Pamplona (N_Stder)
	Popayán (Cau)			Villa del Rosario (N_Stder)
	Puerto Tejada (Cau)		Quindío	Armenia (Qui)
	Santander de Quilichao (Cau)			Calarcá (Qui)
	Villa Rica (Cau)			La Tebaida (Qui)

 

Departamento	Población Destino		Departamento	Población Destino
Risaralda	Dosquebradas (Ris)		VALLE DEL CAUCA	Buenaventura (Val)
	La Virginia (Ris)			Buga (Val)
	Pereira (Ris)			Buga La Grande (Val)
	Santa Rosa de Cabal (Ris)			Cali (Val)
Santander	Barrancabermeja (Stder)			Candelaria (Val)
	Bucaramanga (Stder)			Cartago (Val)
	Floridablanca (Stder)			El Cerrito (Val)
	Giron (Stder)			Jamundi (Val)
	Piedecuesta (Stder)			La Paila (Val)
	San Gil (Stder)			Palmira (Val)
	Socorro (Stder)			Tulua (Val)
Sucre	Corozal (Suc)			Villa Gorgona (Val)
	Sincelejo (Suc)			Yumbo (Val)
Tolima	Buenos Aires (Tol)			Zarzal (Val)
	Espinal (Tol)
	Honda (Tol)
	Ibague (Tol)
	Mariquita (Tol)
	Melgar (Tol)

 

 

WINTERHALTER ANDINA SAS no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección registrada por el cliente según se vayan procesando, entre las 7:00 am y las 6:00 pm. de lunes a viernes, con excepción de días festivos y siempre de conformidad con las políticas de la empresa de transportes.

 

Sin excepción alguna, los productos adquiridos serán entregados en portería o recepción del lugar indicado por el cliente. Para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

 

La factura de compra será enviada al correo electrónico indicado por el cliente posterior a la confirmación de pago por la entidad correspondiente.

 

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Todo lo anterior de conformidad con la política de entregas y despachos de la empresa de transportes que podrá ser consultada en este link:

 

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

 

El cliente acepta que tanto WH como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

 

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

 

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

 

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente o tercero autorizado ningún colaborador de WINTERHALTER ANDINA SAS ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

 

En caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de WH o de la empresa transportadora, que pudieran retrasar la entrega de los productos, como una fuerza mayor o caso fortuito, WH o la transportadora darán aviso al Cliente para acordar la nueva entrega.

 

 

 

 

DERECHO DE RETRACTO

 

Los clientes de WH gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Ello se traduce, por parte del cliente, en un reintegro de la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y, por parte de WH, efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

 

• Oportunidad: El cliente deberá comunicarse con WINTERHALTER ANDINA SAS mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El cliente debe informar la intención de retractarse de la compra escribiendo un correo a info@winterhalter.co, informando además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero por medio de transferencia bancaria.

 

• Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a WH en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado y apto para una nueva venta.

 

• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien, en su totalidad.

 

• La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del cliente:
  • Entregándola personalmente en la oficina principal de WINTERHALTER ANDINA SAS.
  • Realizando envío por empresa transportadora autorizada para productos químicos (Decreto 1609 de 2002 y demás normas concordantes o sustitutas) debiendo cumplir con los requerimientos que le indique el transportista.

 

WINTERHALTER ANDINA SAS efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, en cumplimiento de todos los puntos señaladoa anteriormente.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

 

• Si es objeto de fraude;
• El pago corresponde a una operación no solicitada;
• El producto adquirido no fue recibido;
• El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;
• El producto entregado es defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, el cliente deberá:

 

• Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante WH;
• Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;
• Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante el proveedor.

 

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el cliente podrá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

 

 

RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE WINTERHALTER ANDINA SAS

 

El rechazo por parte de WINTERHALTER ANDINA SAS a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. WINTERHALTER ANDINA SAS no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

 

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

 

Los productos comprador por este sitio, traen consigo una garantía de buen funcionamiento y/o calidad de un (1) año.

 

Tan pronto detecte una falla en el producto, infórmelo a nuestros canales de servicio al cliente para brindarle una asesoría adecuada. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

 

Presente la factura. En caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

 

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.

 

 

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio o reposición del producto. Si la referencia adquirida estuviera descontinuada o no hubiera inventario para reponerlo, se le ofrecerá la opción de un producto de similares características sin cobro alguno o en último caso, de no aceptarlo el cliente, la devolución del dinero pagado.

 

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte de consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso indicados en la ficha técnica del producto y en la etiqueta.

 

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con WINTERHALTER ANDINA SAS mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.

 

 

 

 

ORIGEN DE RECURSOS DESTINADOS A LA COMPRA

 

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Industrias WINTERHALTER ANDINA SAS. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas. Así mismo el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el soborno y en general cualquier practica antiética.

 

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE CLIENTES AL USAR EL SITIO

 

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un cliente particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por cliente. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses. Usted deberá aceptar el uso de dichas cookies para que la información sea registrada y almecenada con el fin de brindarle una mejor experiencia de compra futura.

 

 

 

REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

WINTERHALTER ANDINA SAS podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los clientes, los cuales el cliente estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

 

COMENTARIOS DE CLIENTE, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

 

Si el cliente participa voluntariamente en concursos o actividades en el sitio, o bien, si derivado de un pedido de nuestra parte, envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera, acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizarlos por cualquier medio. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario o sugerencia confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios o sugerencias; o (3) de responder a comentarios o sugerencias.

 

WH no tiene la obligación de, monitorear, editar o remover contenido que considere sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquier tercero. No obstante, WH velará por eliminar este tipo de comentarios, sin que por esta gestión se entienda como directamente responsable de cualquier tipo de consecuencia civil o reputacional para una empresa o individuo.

 

Particularmente como cliente, usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contengan material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contengan virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del sitio o de cualquier sitio web relacionado de WINTERHALTER ANDINA SAS o alguna de sus empresas relacionadas directa o indirectamente.  No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercer parte.

 

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

 

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya sido enviada su orden).

 

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

 

 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto WINTERHALTER ANDINA SAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. En consecuencia, acepta que de vez en cuando podemos dar de baja o desactivar el sitio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar su operación en cualquier momento sin previo aviso. Igualmente, acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el sitio es bajo su propio riesgo. 

 

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, WINTERHALTER ANDINA SAS no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado a, reputacional, pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

 

Bajo los términos aquí señalados, WINTERHALTER ANDINA SAS no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, relacionada con notas de interés, opiniones, y consejos prácticos.

 

WINTERHALTER ANDINA SAS no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, y problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de prestar servicio, reparar o corregir un equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello, y libera de cualquier responsabilidad a WINTERHALTER ANDINA SAS.

 

INDEMNIZACIÓN

 

En caso de incumplimiento de estos Términos y si se deriva de ello una afectación patrimonial o moral en contra de WINTERHALTER ANDINA SAS, su casa matriz, empresas del mismo Grupo, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, así como empleados, usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a WINTERHALTER ANDINA SAS o el afectado de cualquier reclamo, proceso o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL

 

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en el Sitio son Propiedad exclusiva de WINTERHALTER ANDINA SAS o en su defecto WINTERHALTER ANDINA SAS está autorizado para su uso y explotación.

 

Nada en WINTERHALTER ANDINA SAS podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial de WINTERHALTER ANDINA SAS, sin el permiso por escrito de WINTERHALTER ANDINA SAS o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a las presentes Condiciones de Uso y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

 

 

 

 

WINTERHALTER no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 6:00 pm. de lunes a viernes.

La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

La factura de compra será enviada al correo electrónico indicado por el usuario posterior a la confirmación de pago por la entidad correspondiente.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto WINTERHALTER como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con WINTERHALTER para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de WINTERHALTER para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email customercare@winterhalter.co, el soporte de consignación para reprogramar el envío o autorizar el despacho.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de WINTERHALTER ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

 

MAYOR INFORMACIÓN

 

Si tienes alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico acustomercare@winterhalter.co